Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site hyggechat.fr entre Simon Lechevalier, entrepreneur individuel (ASCEND12, nom commercial Hyggechat, SIREN 109 565 127), dont le siège est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après « le Client ». Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés (mobilier, jeux et accessoires pour chats) sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs partenaires.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande ; la livraison est offerte dès 60 € d'achat. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide et paie sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur ou d'indisponibilité du produit ; le Client est alors intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés au moment de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay…). La commande est traitée dès la confirmation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts européens de nos fournisseurs partenaires, à l'adresse indiquée par le Client, en France métropolitaine. Le délai de livraison indicatif est de [X] à [Y] jours ouvrés. En cas de retard important, le Client peut se référer aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il notifie sa décision par e-mail à contact@hyggechat.fr. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en bon état, dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours suivant la notification, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception du produit.

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour toute demande, le Client contacte le Vendeur à contact@hyggechat.fr.

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un montage non conforme aux notices fournies avec les produits.

10. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur utilisation est décrite dans notre politique de confidentialité.

11. Médiation

En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au Vendeur. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR].