Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à hyggechat.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

Vous devez ensuite renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Le produit doit être complet, dans son emballage d'origine si possible, et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai de 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de vous rembourser. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre colis dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à hyggechat.fr@gmail.com avec des photos : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés.

Exceptions

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Une question ?

Écrivez-nous à hyggechat.fr@gmail.com. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (voir nos conditions générales de vente).